Si cada vez que suena el celular usted duda antes de contestar, no está exagerando. Si bloquea un número y minutos después lo llaman desde otro, tampoco es coincidencia. Lo que viven hoy miles de colombianos no es simple insistencia comercial: es un modelo de fraude tecnológico que combina automatización, perfiles de riesgo y, en los casos más graves, control remoto del dispositivo.

Entre diciembre de 2025 y enero de 2026, el 88 % de los latinoamericanos recibió llamadas no deseadas, según un informe de Who Calls, la aplicación de identificación y bloqueo de spam desarrollada por la firma de ciberseguridad Kaspersky. Cerca del 11 % de esos contactos correspondieron a intentos de fraude bancario, promociones engañosas o esquemas diseñados para robar dinero e información personal.

El fenómeno dejó de ser una molestia para convertirse en un problema de seguridad financiera y privacidad.

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No es aleatorio: el sistema lo clasifica

La lógica detrás del spam telefónico moderno es más sofisticada de lo que parece. De acuerdo con analistas de seguridad, las campañas actuales combinan marcación masiva con selección por probabilidad.

¿Qué significa eso? Que el sistema registra quién contesta, quién devuelve la llamada y quién interactúa. Si usted responde, su número puede quedar etiquetado como “activo” o “susceptible”, lo que lo mete en un ciclo de nuevos intentos.

El fraude se ajusta al perfil que el delincuente infiere:

• A unos les ofrecen falso soporte técnico.
• A otros los intimidan con supuestos movimientos bancarios sospechosos.
• En casos más extremos, recurren al viejo pero actualizado “secuestro falso”.

No es casualidad. Es segmentación criminal.

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El salto más peligroso: acceso remoto al teléfono

Uno de los esquemas más delicados es el del falso call center. El estafador se presenta como funcionario de un banco, operador móvil o empresa tecnológica. El libreto siempre incluye urgencia: una transacción sospechosa, un virus o un bloqueo inminente.

El objetivo real no es que usted dicte claves. Es convencerlo de instalar aplicaciones legítimas de acceso remoto como AnyDesk o TeamViewer.

Cuando la víctima concede acceso, el delincuente deja de pedir datos y comienza a operar directamente desde el dispositivo:

• Ingresa a la app bancaria.
• Realiza transferencias.
• Cambia contraseñas.
• Descarga información sensible.

Todo mientras la persona cree que está “recibiendo ayuda técnica”.

Este cambio representa una evolución crítica: ya no dependen de que usted entregue información; toman el control.

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El secuestro falso también se modernizó

Aunque es una modalidad antigua, hoy utiliza herramientas más sofisticadas. Los delincuentes llaman a varios familiares al mismo tiempo, usan sonidos ambientales realistas (hospitales, vehículos, gritos) y emplean datos personales filtrados para aumentar la credibilidad.

La presión emocional bloquea la capacidad de análisis. El objetivo es que usted pague antes de verificar.

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Diciembre y enero: temporada alta del fraude

Según los análisis de Kaspersky, los meses de mayor movimiento financiero —compras, pagos, primas y decisiones rápidas— potencian la efectividad de estos guiones.

El fraude explota dos factores humanos: urgencia y emoción.
Cuando alguien cree que puede perder dinero o salvar a un familiar, reacciona antes de pensar.

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¿Cómo frenar el acoso telefónico?

Las soluciones tradicionales tienen límites. Bloquear un número corta un intento, pero no desmonta la red. Estas estructuras cambian líneas, alternan llamadas, WhatsApp y SMS, y reaparecen con nuevas identidades.

Sin embargo, sí hay medidas efectivas para reducir el riesgo:

1️⃣ No conteste números desconocidos repetitivos

Si es importante, dejarán mensaje o volverán por un canal oficial verificable.

2️⃣ Nunca instale aplicaciones por indicación telefónica

Ningún banco ni empresa legítima le pedirá instalar apps de acceso remoto.

3️⃣ No comparta códigos enviados por SMS

Esos códigos son llaves digitales. Si los dicta, está entregando la puerta.

4️⃣ Active filtros y apps de bloqueo

Utilice herramientas de identificación de llamadas y active los filtros antispam del sistema operativo.

5️⃣ Verifique por canales oficiales

Si lo llaman “del banco”, cuelgue y comuníquese usted mismo a la línea oficial que aparece en la página web o en el reverso de su tarjeta.

6️⃣ Denuncie

Reportar números ayuda a alimentar bases de datos que mejoran los sistemas de detección.

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El reto es tecnológico, pero también cultural

El spam masivo funciona porque millones responden. El primer eslabón de la cadena es la interacción. Reducirla debilita el modelo.

Las leyes de protección de datos existen, pero la velocidad de estas redes criminales supera la capacidad de reacción institucional. Por eso la defensa comienza en el usuario: menos impulso, más verificación.

Hoy la mejor protección no es contestar más rápido, sino desconfiar mejor.