Con la llegada de la temporada de fin de año, tanto consumidores como comercios entran en su época más activa. Pero este cierre de 2025 llega con un factor decisivo: la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en el recurso clave que está redefiniendo cómo se compra y cómo venden las marcas.

Un informe de Globant, titulado “Impulsando la demanda: El impacto en el retail durante la temporada de fiestas 2025”, destaca que la IA dejó de ser una herramienta opcional para convertirse en el centro de las estrategias comerciales. Hoy, la tecnología permite anticiparse a los deseos del cliente, mejorar la eficiencia y crear experiencias personalizadas que marcan una diferencia decisiva en un mercado cada vez más competitivo.

El estudio subraya que los compradores actuales buscan interacciones fluidas y adaptadas a sus preferencias. En este contexto, la experiencia del cliente se ha transformado en la principal ventaja del comercio minorista, y la IA está impulsando esa evolución.

El auge del consumidor consciente

Los compradores de esta temporada ya no se conforman con encontrar las mejores promociones. Ahora buscan que cada gasto tenga sentido y responda a sus valores. Por eso, la personalización, los recorridos omnicanal y las experiencias en tienda son factores que determinarán qué marcas logran destacarse.

Según Globant, los consumidores planifican más, investigan antes de comprar y priorizan la durabilidad, la ética y la funcionalidad por encima de las tendencias pasajeras. En un entorno donde el consumo es más reflexivo que impulsivo, los minoristas que se apoyen en automatización y analítica avanzada serán quienes lideren el crecimiento.

La IA: el motor silencioso del nuevo consumo

La inteligencia artificial ya opera detrás de gran parte de las decisiones de compra. En el comercio digital, recomienda productos, resume reseñas y adapta ofertas en tiempo real. En las tiendas físicas, los vendedores utilizan datos instantáneos sobre preferencias y disponibilidad para orientar mejor a los clientes.

El informe indica que el 54 % de los compradores usará IA este fin de año para comparar precios, encontrar productos y recibir recomendaciones personalizadas. Además, el 62 % prefiere que la IA recuerde su historial antes que explicarle sus necesidades a un vendedor, con especial preferencia entre los millennials.

Las empresas también están apostando fuerte: el 76 % de los minoristas planea aumentar su inversión en IA en 2026, convencidos de que mejora la productividad y permite ofrecer un servicio más competitivo.

Datos que impulsan decisiones más inteligentes

Entre noviembre y diciembre de 2024, la IA intervino en ventas online por 229.000 millones de dólares, una cifra que sigue creciendo año tras año. Globant explica que la tecnología está modificando la estructura del retail: desde asistentes virtuales disponibles todo el día hasta páginas de ofertas hechas para cada usuario.

Esta capacidad de hiperpersonalización eleva la fidelidad del cliente y optimiza el gasto en marketing, pues dirige los mensajes a quienes realmente están interesados.

Aun así, el informe advierte que el consumo se está concentrando en un menor número de comercios. Los compradores privilegian a las marcas que les ofrecen confianza, coherencia, transparencia y sostenibilidad. Los grandes descuentos pierden protagonismo frente a propuestas con propósito y experiencias de valor.

El papel renovado de las tiendas físicas

Pese al crecimiento del comercio digital, los locales físicos conservan un rol central. Según Globant, estos espacios están evolucionando hacia centros de experiencia donde los visitantes pueden probar productos, recibir asesoría o participar en actividades. Al mismo tiempo, los canales digitales se enfocan en la comodidad y la comparación.

La integración entre ambos mundos da forma al modelo phygital, donde la IA permite sincronizar inventarios, preferencias y promociones para crear un recorrido de compra sin interrupciones.

Un sector en plena reinvención

Los comercios que adopten la IA no solo tendrán una temporada navideña más sólida, sino que están construyendo el futuro del sector. Globant proyecta que para 2035 los agentes autónomos de IA participarán en todas las etapas del retail, desde la logística hasta el servicio posventa.

El informe concluye que el comercio se encuentra en un punto de quiebre. La IA no representa una simple mejora, sino una transformación profunda que redefinirá al sector en la próxima década. Esta temporada de fiestas será el inicio de un nuevo ciclo donde lo esencial no será competir por descuentos, sino por ofrecer valor real, confianza y experiencias memorables